Se você é um vendedor ou o dono de um negócio e quer aumentar suas vendas, é possível que algumas perguntas já passaram pela sua cabeça. O que fazer para vender mais? Como conquistar mais clientes? Como garantir que os clientes atuais voltem mais vezes à loja? Quais são as melhores técnicas de vendas ao atender um cliente?
As respostas para elas podem ser o que falta para que os vendedores evoluam no trabalho.
Realmente, vender bem é uma arte. Visto que um dos fatores essenciais para o cliente comprar seu produto ou serviço é o atendimento do vendedor.
Pensando em auxiliar esse público, reunimos neste artigo algumas técnicas de vendas de vários especialistas no assunto. São orientações sobre como atender, envolver e conquistar o cliente. Além disso, elas também servem de auxílio no planejamento de vendas.
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O que é a abordagem de vendas? A abordagem de vendas é o momento decisivo para atrair a atenção do cliente. Ou você irá conquistá-lo ou perdê-lo de vista. Se você já deixou de comprar algo pela abordagem ruim de um vendedor, é exatamente isso que você deve evitar. Por isso, chegue, cumprimente, sem estar correndo, apressado ou demonstrando que está ocupado demais e não pode perder tempo. Tente identificar qual tipo de cliente ele é para adequar sua fala e atendê-lo da melhor forma possível. Ilustração em vetor plana interior de loja de pão pequeno. mulher dos desenhos animados e homem comprando lanches na loja e na fila. conceito de loja de negócios, alimentos e padaria Vetor grátis Em seguida, entenda o que o cliente procura e mostre que há sintonia entre você, que é o vendedor, e o produto. Uma venda de sucesso deve respeitar todas as suas etapas, porém a etapa inicial de abordagem de clientes será crucial para seu êxito. Outra boa prática é sorrir e chegar com um semblante feliz. Para construir uma estratégia de vendas efi caz, você pode seguir 5 passos.
PLANEJAMENTO: Todas as informações que podem interferir na abordagem devem ser pensadas e analisadas. É importante também saber se o seu público conhece ou não a empresa – isso faz com que as abordagens sejam completamente diferentes.
SCRIPT: Faça um passo a passo de toda a conversa, defi na mais de uma possibilidade de resposta e, para cada resposta, uma frase a ser dita.
TESTE: Antes de colocar o script em prática, faça alguns testes com pessoas conhecidas. Tente perceber se o seu objetivo foi alcançado e arrume o que foi apontado.
TREINAMENTO: Não somente a abordagem, mas todo o processo de vendas deve ser treinado antes de ser aplicado em clientes. Dessa forma, você saberá como reagir em diversas situações.
COLOCAR EM PRÁTICA: Para que tudo que foi planejado aconteça, é preciso agir. Por isso, aborde sem medo, com determinação e concentração. Foque no que foi planejado, defi nido e treinado, confi e no seu trabalho. A cada abordagem a sua ação será diferente e, com o tempo, o nervosismo vai embora. Além disso, a estratégia vai sendo aprimorada, o que vai se transformar em resultados mais interessantes.
TÉCNICAS DE VENDAS INFALÍVEIS
1. Ajude o cliente a entender o que ele precisa Segundo Sandro Magaldi, autor do livro “Vendas 3.0” e CEO do Geração de Valor, muitas vezes o cliente não tem clareza absoluta da natureza de suas necessidades. Mostrar o que é preciso para solucionar seus problemas atuais e para não criar problemas no futuro é o papel do vendedor. Ou seja, sempre fornecendo o conhecimento necessário para que o cliente evolua e tome decisões concisas.
No futuro, aquele cliente lembrará do sucesso que obteve graças ao aconselhamento do vendedor. Muito provavelmente, ele voltará para fazer negócios onde se sente bem e é compreendido. É necessário, portanto, um estudo aprofundado do universo do cliente e de como suas necessidades podem ser atendidas por meio das ofertas disponíveis. Essa é uma regra que deve estar em todo manual de técnicas de vendas no varejo, por exemplo.
2. Estabeleça uma relação de confiança com o cliente Uma venda só está completa quando o cliente volta. E se ele volta é porque o processo criou uma relação de confiança entre você e ele. Para Sandro Magaldi, a ética é a principal promotora da confiança. Com atitudes éticas, você poderá conquistar até o cliente mais difícil. Handshaking de parceiros de negócios na reunião do grupo fazendo investimento de projeto, closeup Foto gratuita
3. Seja flexível O bom vendedor é aquele que se adapta às mais diversas situações. Molde suas atitudes de acordo com a personalidade do cliente com quem está lidando.
Dessa forma, tudo se tornará mais fácil nas negociações e resultará, certamente, em uma compra. Lembre-se, também, de adotar diferentes posturas para cada situação. Nessas horas, os 5 passos para construir a estratégia de abordagem de vendas cai como uma luva.
4. Nunca subestime o cliente Para o escritor Eduardo Zugaib, já passou a época em que dava para enrolar o cliente. Os consumidores estão mais atentos e conscientes dos seus direitos. Por isso, qualquer tentativa de fraude ou enrolação vai ser logo identificada pelo cliente. Como consequência, além de não fechar negócio com você, ele ainda pode espalhar a má fama no mercado.
Nesta era Web 3.0, em que a experiência de uso é personalizada e interativa, essas áreas ficam ainda mais misturadas. Nas etapas iniciais do atendimento ao cliente, o vendedor é necessário para auxiliar da melhor maneira. Já no pós-venda, o marketing pode utilizar ferramentas de CRM, por exemplo, e cuidar na gestão de métricas.
Fonte: Meusucesso.com
